결제·환불 정책

1. 한눈에 보기

2. 구독 결제는 이렇게 이루어집니다

• 요금제를 고르고 카드를 등록하면 7일 무료 체험이 시작됩니다. 체험 기간에는 청구되지 않습니다.
• 체험 종료 3일 전과 1일 전에 앱 알림과 문자로 알려드립니다. 그 전에 해지하면 어떤 금액도 청구되지 않습니다.
• 체험이 끝나면 고른 요금제로 첫 결제가 이루어지고, 이후 같은 날짜에 자동으로 결제됩니다(월간은 매월, 연간은 매년).
• 결제가 실패하면 알려드리고 7일 동안 재시도합니다. 그 사이에 설정 › 내 구독 › 카드 변경으로 다른 카드를 등록할 수 있습니다. 7일 안에 결제되지 않으면 구독이 종료됩니다.
• 결제 대행은 토스페이먼츠가 수행하며, 회사는 카드번호를 저장하지 않습니다.

3. 해지

• 설정 › 내 구독 › 구독 해지에서 언제든지 해지할 수 있습니다. 별도 연락은 필요 없습니다.
• 해지하면 다음 결제일부터 청구되지 않습니다. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 그대로 이용할 수 있습니다.
• 해지 후 남은 기간의 이용료는 일할 계산으로 환불되지 않습니다. 단, 아래 청약철회 요건에 해당하면 전액 환불됩니다.

4. 청약철회 (7일)

전자상거래법에 따라 아래 두 경우는 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회하고 전액 환불받을 수 있습니다.

• 구독 첫 유료 결제 — 결제 후 크레딧 차감, 상담 요청 배정 수락 등 유료 기능을 사용하지 않은 경우
• 크레딧 충전 — 해당 충전분을 사용하지 않은 경우

유료 기능을 사용한 뒤에는 디지털 콘텐츠의 이용이 시작된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다. 다만 충전 크레딧은 사용하지 않은 잔액을 환불받을 수 있습니다.

5. 크레딧 환불 기준

• 환불 대상은 이용자가 직접 충전한 크레딧만입니다. 구독에 포함되어 매월 지급된 크레딧과 회사가 이벤트 등으로 무상 지급한 크레딧은 환불되지 않습니다.
• 충전 크레딧의 미사용 잔액은 유효기간(충전일로부터 1년) 안에 환불을 요청할 수 있습니다. 유효기간이 지난 크레딧은 소멸하며 환불되지 않습니다.
• 일부를 사용한 뒤 환불하는 경우 결제대행 수수료 등 실비가 공제될 수 있습니다.
• 크레딧은 현금으로 재환전되지 않습니다. 이 정책에 따른 환불은 원래 결제 수단으로만 이루어집니다.
• 회사 사정으로 문자·AI 등 작업이 실패한 경우 예약된 크레딧은 자동으로 되돌려집니다. 되돌아오지 않았다면 고객센터에 알려주세요.

6. 환불 절차

• 고객센터 1660-2426(평일 09:00–18:00) 또는 massemble98@naver.com로 요청합니다. 가입 이메일과 환불 대상(구독/충전 일자)을 알려주세요.
• 회사는 요청을 확인한 날로부터 3영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불합니다.
• 카드 결제는 승인 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 명세서 반영까지 3~7영업일이 더 걸릴 수 있습니다. 계좌이체 충전은 입금 계좌로 돌려드립니다.
• 환불이 이루어지면 해당 크레딧은 잔액에서 제거됩니다.

7. 세금계산서·현금영수증

세금계산서와 현금영수증은 고객센터로 요청하시면 발행해 드립니다. 크레딧은 충전 시점이 아니라실제 사용한 시점을 기준으로 월 합계로 발행됩니다(부가가치세법상 공급시기). 구독 이용료는 결제 월 기준으로 발행됩니다.