개인정보처리방침

1. 수집하는 개인정보 항목

• 계정·프로필: (필수) 이메일, 이름, 휴대전화번호 · (선택) 소속(회사·지점), 직책
• 서비스 이용: 방문·배정 이력, 크레딧 사용·충전 내역, 구독·결제 내역(요금제, 결제일, 결제 금액, 카드사·카드번호 뒷 4자리), 접속 로그, 기기 푸시 토큰
• 부정 이용 방지(계정 공유 감시): 접속 IP(비교용 해시 및 앞 두 자리), 기기 식별자·기기명·브라우저 종류, 접속 시각, 동시 접속 판정 기록
• 동의 기록: 이용약관·개인정보 처리방침 동의 시각, 광고성 정보 및 야간 수신 동의 시각, 동의 경로(앱·카카오)
• 카카오 계정으로 가입 시 카카오로부터 제공받는 항목: 카카오 회원번호, 이름, 카카오계정 휴대전화번호, 닉네임, 프로필 이미지, 이메일(동의 시), 카카오톡 채널 추가 상태, 서비스 약관 동의 내역. 이름·휴대전화번호는 가입 화면 입력칸을 대신 채우는 데 쓰며, 가입 화면에서 직접 고칠 수 있습니다.
• 위치정보: 방문 고객까지의 거리·경로 안내를 위한 기기 위치(이용 중에만)
• 통화 시간(안드로이드 앱, 전화 상태 권한을 허용한 경우): 웹에서 누른 전화를 앱이 걸었을 때 그 통화의 시작·종료 시각과 통화 시간. 기록은 웹에서 누른 고객 번호에 연결되며, 기기의 통화 기록·통화 내용·받은 전화와 그 밖의 통화는 수집하지 않습니다.
• 보험금 청구 서류: 촬영·첨부 이미지 및 청구 정보(진료·사고일, 병원, 진단명·코드, 청구금액 등)
• 신박봇(보장 상담 보조) 이용 시 고객 정보: 고객 이름·나이·연락처·주민등록번호(암호화 저장), 상담 사유·메모, 보유 보험 증권·가입 내역, 고지 문항 답변과 심사 트랙 판정 결과, (고객이 직접 인증·동의한 경우) 심평원 진료 내역. 이 중 건강에 관한 정보는 민감정보로, 신박봇 상담은 시작 때 고객 본인의 별도 동의를 받았다는 확인을 거친 뒤 진행합니다.
• 도입 문의(지사·본부, 회원이 아니어도 해당): 담당자 이름·휴대전화번호, 조직명·직책·규모·GA 유형, DB 구매 여부, 관심 기능·도입 시기·문의 내용, 상담·미팅 메모
• 민감·고유식별정보(청구 접수 기능 이용 시): 주민등록번호, 계좌정보, 서명 등. 해당 정보는 보험사 접수에 필요한 범위에서만 별도 동의를 받아 처리하며, 법령이 정한 경우에 한해 수집합니다.

2. 개인정보의 이용 목적

• 회원 식별·인증, 서비스 제공 및 운영
• 휴대전화번호 확인(문자 인증번호 또는 카카오계정 휴대전화번호) 및 한 번호로 여러 계정을 만드는 중복 가입 방지
• 리드 배분(배차)·방문 일정 관리 및 실적 통계
• 구독 이용료 결제, 크레딧 충전·차감 및 환불·정산, 세금계산서·현금영수증 발행
• 보험금 청구 서류 준비 및 (동의 시) 보험사 접수 대행
• 신박봇 상담 보조 — 고지 사항 정리, 보유 계약 분석, 설계·화법 제안(일부 기능은 6의2항의 AI 처리를 거칩니다)
• 공지·알림 발송, 고객 문의 대응
• 도입 문의 응대·미팅 준비와 회원 이용 지원(회사 직원이 6의2항의 AI 영업 자문을 쓸 수 있습니다)
• (허용 시) 통화 시간을 자동으로 기록해 상담 결과 입력을 돕기
• 부정 이용 방지 — 한 계정을 여러 사람이 함께 쓰는지 확인(동시 접속 기기 수·위치 비교), 이용약관 위반 시 안내·경고·이용 제한 조치 및 그 기록
• (동의 시) 이벤트·혜택·신규 기능 등 광고성 정보 전송

3. 광고성 정보 전송

회사는 이용자가 광고성 정보 수신에 동의한 경우에 한하여 이벤트·혜택·신규 기능 안내 등 영리 목적의 광고성 정보를 카카오톡·문자메시지·앱 알림(푸시)·이메일로 전송합니다.

• 수신 동의는 회원가입 시 선택 항목이며, 동의하지 않아도 서비스 이용에 어떠한 제한도 없습니다.
• 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지의 야간 전송은 별도로 동의를 받은 경우에만 이루어집니다.
• 수신 동의와 야간 수신 동의는 언제든지 [내 정보] 화면에서 철회할 수 있으며, 철회 즉시 전송이 중단됩니다. 카카오 계정 가입 시 카카오 동의 화면에서 한 수신 동의는 카카오톡 [연결된 서비스 관리]에서도 철회할 수 있으며, 회사는 이를 매일 확인해 반영합니다.
• 방문 배정, 가입 승인, 결제 내역 안내 등 서비스 제공에 필요한 정보성 안내는 광고성 정보에 해당하지 않으므로 수신 동의 여부와 관계없이 발송됩니다.

4. 보유 및 이용 기간

원칙적으로 개인정보는 수집·이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에서 일정 기간 보존을 요구하는 경우(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 전자금융거래법 등) 해당 기간 동안 보관합니다. 계정 삭제 요청 시 즉시 서비스 이용을 중단 처리하고, 관련 데이터는 내부 방침·법령에 따른 절차에 따라 파기합니다.

부정 이용 방지 목적의 기기·접속 정보는 마지막 접속일부터 90일, 동시 접속 판정 및 조치 기록은1년 보관 후 자동 삭제합니다. 이용 제한 조치와 관련한 분쟁이 진행 중인 경우 그 종료 시까지 보관합니다.

5. 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만 보험금 청구 접수 기능을 이용자가 선택·동의하는 경우, 청구 처리에 필요한 범위에서 해당 보험사 및 접수 대행 서비스(ASP)에 제공될 수 있습니다. 이때 제공받는 자·목적·항목·보유기간을 사전에 고지하고 동의를 받습니다.

6. 처리 위탁

회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 아래 업무를 외부 전문업체에 위탁하며, 위탁 시 관련 법령에 따라 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 계약으로 정합니다. 수탁자가 바뀌면 본 방침을 통해 알립니다.

• 토스페이먼츠 — 구독 정기결제·크레딧 결제 대행, 결제 수단(빌링키) 관리. 카드번호는 토스페이먼츠가 보관하며 회사는 카드사·뒷 4자리만 받습니다.
• Supabase — 데이터베이스·인증·파일 저장 등 클라우드 인프라
• Vercel — 웹 서비스 호스팅
• 솔라피(누리고) — 문자·카카오 알림톡·브랜드 메시지 발송
• 채널코퍼레이션(채널톡) — 고객 상담(채팅) 및 서비스 안내 메시지. 이름·연락처·역할·소속·가입일·광고 수신 동의 여부만 전달하며, 고객(리드)·건강·청구 정보는 전달하지 않습니다.
• 카카오(주식회사 카카오) — 카카오 로그인·카카오싱크(간편가입·약관 동의·채널 추가 상태 확인)
• Expo — 앱 푸시 알림 전송
• LG유플러스(웹팩스) — 보험금 청구 서류 팩스 발송
• CODEF — (이용자가 별도 동의한 경우) 보험 가입 정보 조회
• Anthropic, PBC(미국) — AI 결과 생성(신박봇 화법·설계 답변, 증권 PDF 읽기, 상담 기록 정리, 회사 내부 영업 자문). 국외 이전에 해당하며 받는 항목·보유 기간·거부 방법은 아래 6의2항에 적었습니다.

6의2. 개인정보의 국외 이전 (AI 처리)

회사는 아래 AI 기능이 실행될 때에만(설계사 기능은 이용자가 버튼을 누를 때, 내부 영업 자문은 회사 직원이 실행할 때), 결과를 만드는 데 필요한 정보를 미국의 AI 모델 제공사에 보냅니다. 신박봇 기능에는 고객의 건강에 관한 정보(민감정보)가 포함되며, 고객 카드 정리·증권 읽기도 메모·서류에 건강 관련 내용이 있으면 함께 전송될 수 있습니다.

• 이전받는 자: Anthropic, PBC (AI 모델 Claude 제공) · 개인정보 문의 privacy@anthropic.com (548 Market St, PMB 90375, San Francisco, CA 94104, USA)
• 이전 국가: 미국 — Anthropic 의 데이터 저장 위치입니다. 현재 설정에서는 AI 연산이 Anthropic 이 운영하는 미국 밖 설비에서 처리될 수 있습니다.
• 이전 일시와 방법: 해당 기능을 실행할 때마다(이용자가 버튼을 누르거나 직원이 자문을 요청할 때), 회사 서버에서 암호화된 통신(HTTPS)으로 전송합니다.
• 이용 목적: 요청한 AI 결과(화법·답변, 증권 담보 표, 상담 요약, 영업 자문)를 만들어 돌려주는 데에만 씁니다. Anthropic 은 상용 약관에 따라 이 정보를 AI 모델 학습에 쓰지 않으며, 회사도 마케팅이나 범용 모델 학습에 쓰지 않습니다.
• 보유·이용 기간: Anthropic 은 받은 입력과 만든 출력을 받은 날부터 30일 이내에 삭제합니다. 다만 Anthropic 의 이용 정책 위반으로 자동 탐지된 경우 최대 2년(안전 분류 점수는 최대 7년), 법령이 요구하는 경우 그 기간 동안 보관될 수 있습니다. AI가 만든 결과는 회사 서비스에 저장되며 4항의 기준에 따릅니다.
• 이전 근거: 개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호 가목(서비스 제공 계약의 이행을 위한 처리위탁으로, 위 사항을 이 방침에 공개). 신박봇 상담의 고객 건강정보는 제23조에 따른 고객의 별도 동의를 상담 시작 때 확인합니다(아래 「건강정보 동의」 참고).

이전되는 항목

• 신박봇 판단·근거·화법 만들기: 고객 이름, 설계사 메모, 상담 사유·설계사가 들은 말·월 예산, 보유 계약 분석 결과, 고지 판정 결과(질병·진료 관련 고지 문항별 해당 여부, 권장 심사 트랙과 트랙 판정 사유(나이, 만성질환 투약 일수 등), 아직 확인하지 못한 항목과 그 이유)
• 신박봇 설계 대화 — 직접 묻기: 고객 이름·나이, 고지 판정 요약(해당 항목 수·권장 트랙), 상담 사유·설계사가 들은 말·월 예산·보유 계약 분석 결과, 지금까지 짠 재설계안, 화면이 제안한 보기 목록(최대 20개 — 정리할 계약·필요 보장·상품과 담보 금액, 각 이유), 최근 대화 6개와 이용자가 적은 질문
• 신박봇 AI 비교제안서·화법: 고객 나이대(예: 40대 초반)·성별, 설계사가 적은 가족 구성·메모(주민등록번호·전화번호·이메일·고객 이름은 가린 뒤), 상담 사유(건강·보험금 청구 관련 사유는 빼고), 보장별 지금 가진 금액·더하는 금액, 고른 보험사·상품·담보·예시 보험료와 면책·갱신 표시, 비교한 상품 수·월 예산, 보험료 낮추기 설계일 때 정리할 계약의 보험사·상품·월 보험료. 고객 이름·연락처·주민등록번호·병력·고지 판정은 보내지 않습니다.
• 증권 PDF 자동 읽기(KB GA 보장분석 양식은 AI로 보내지 않음): 글자가 있는 PDF는 주민등록번호·연락처·이메일·증권번호·계좌번호·고객 이름을 가린 본문, 스캔(이미지) PDF는 이용자가 한 번 더 확인한 경우에만 원본
• 고객 카드 AI 상담 정리: 고객 이름·진행 상태, 그 고객의 상담 기록(일시·종류·결과·내용)
• 회사 내부 영업 자문(회사 직원만 사용): 회원의 이름·소속·가입일·이용 단계·등급과 점수 근거·구독·결제·크레딧 이용 요약·마지막 접속일·온보딩 답변·내부 메모, 도입 문의 조직명·담당자 이름·직책·규모·문의 내용·미팅 메모(조직 조사 시 공개 정보를 찾는 AI 웹 검색 포함). 전화번호는 보내지 않습니다.
• 메모·상담 기록·질문에 이용자가 직접 적은 글은 적힌 그대로 전송됩니다. 결과에 필요 없는 건강정보·주민등록번호·전화번호는 적지 말아 주세요.
• 보내지 않는 것: 상담 시작 때 받은 주민등록번호·휴대전화번호(스캔 PDF 원본을 이용자가 허락한 경우 그 서류에 적힌 내용은 그대로 전송), 심평원 진료 내역 원본, 보험금 청구 서류와 청구 정보

건강정보(민감정보) 동의와 거부 방법

• 고객의 별도 동의(신박봇 상담): 신박봇 상담은 시작 화면에서 「[필수] 건강정보·고유식별정보 수집·이용 동의」를 다른 동의와 따로 체크해야 시작되며, 설계사는 고객 동의를 받은 뒤 체크합니다. 이 안내에 AI 처리를 위한 국외 이전 사실을 함께 적습니다.
• 고객 카드 AI 정리·증권 PDF 읽기: 이 두 기능은 상담 시작 동의를 따로 확인하지 않습니다. 상담 기록·증권에 건강 관련 내용이 있으면 함께 전송될 수 있으니, 고객 동의 없이 건강정보를 적거나 올리지 말아 주세요.
• 이용자(설계사)의 동의: 앱(앱 1.2.0부터)과 웹에서는 AI 기능을 처음 쓰기 전 「AI로 보내는 정보」 화면에서 받는 곳·국가·항목·보관 기간을 보여 주고 동의를 받습니다. 동의는 기기(앱)·브라우저(웹)마다 따로 받으며, 동의한 뒤에도 스캔 PDF 원본은 보내기 전에 다시 묻습니다.
• 거부 방법: 앱·웹 모두 동의하지 않거나 [마이페이지 › AI로 보내는 정보 · 동의 관리]에서 「동의 거두기」를 누르면 됩니다. 스캔 PDF는 「직접 넣을게요」를 고르면 원본을 보내지 않습니다. 고객이나 회원은 아래 개인정보 보호책임자에게 AI 처리 정지를 요청할 수 있습니다.
• 거부 시 효과: 신박봇 판단·화법 만들기, 설계 대화 직접 묻기, AI 비교제안서·화법, 증권 PDF 자동 읽기, AI 상담 정리만 쓸 수 없습니다. 고지 판정, 보유 계약 분석, 증권 직접 입력, 고객 관리, 배정 등 나머지 서비스는 그대로 이용할 수 있습니다.
• 이미 전송된 정보는 되돌릴 수 없으며, 위 보유 기간이 지나면 Anthropic 에서 삭제됩니다.

7. 온라인 맞춤형 광고를 위한 행태정보의 수집·이용

회사는 서비스 소개 페이지(bopick.co.kr/landing)와 회원가입 화면에 한해 광고 성과 측정과 관심 기반 광고를 위해 아래와 같이 행태정보를 수집·이용합니다. 로그인 후 서비스 화면과 고객·건강·청구 정보는 행태정보로 수집하지 않습니다.

• 수집하는 행태정보: 소개·가입 페이지 방문 이력(방문 시각·조회 페이지), 회원가입 완료 여부(이름·연락처 등 개인정보는 포함하지 않음), 브라우저·기기 정보, 광고·분석 식별자(쿠키 _fbp·_fbc·_ga)
• 수집 방법: 소개·가입 페이지 방문 시 Meta 픽셀(Meta Platforms Ireland Ltd.)과 Google 애널리틱스(Google LLC)가 자동 수집
• 수집 목적: 광고 효과 측정(가입 전환), 소개 페이지 이용 통계, 관심사가 비슷한 이용자를 대상으로 한 광고 노출
• 보유·이용 기간: Meta 수집일로부터 최대 180일, Google 애널리틱스 최대 14개월, 이후 파기 또는 비식별 처리
• 이용자 통제권: 브라우저 설정에서 쿠키 차단·삭제, Meta 광고 설정(facebook.com/adpreferences)에서 맞춤 광고 끄기, Google 애널리틱스 차단 부가기능(tools.google.com/dlpage/gaoptout) 설치. 차단해도 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
• 문의: massemble98@naver.com

8. 정보주체의 권리와 행사 방법

• 이용자는 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다.
• 앱 내 마이페이지 › 계정 설정 › 계정 삭제에서 직접 계정 삭제(회원 탈퇴)를 요청할 수 있습니다. 요청 시 계정이 즉시 비활성화됩니다.
• 앱에 접근할 수 없는 경우 계정 및 데이터 삭제 페이지에서 웹으로 삭제를 요청할 수 있습니다.
• 기타 요청은 아래 개인정보 보호책임자에게 연락하여 처리할 수 있습니다.

9. 파기 절차 및 방법

전자적 파일 형태의 정보는 복구·재생이 불가능한 방법으로 삭제하며, 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다.

10. 안전성 확보 조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 접근권한 관리, 접근통제, 전송·저장 시 암호화, 접속기록 보관, 보안 프로그램 운영 등 관리적·기술적 보호조치를 시행합니다.

11. 개인정보 보호책임자

• 보호책임자: 신세훈 (대표)
• 문의: massemble98@naver.com
• 사업자: 주식회사 마셈블 (대표 신세훈, 사업자등록번호 102-88-02831)
• 주소: 부산광역시 남구 남동천로 128, 1동 1818호(문현동, 비아이에프씨2)

12. 고지의 의무

본 방침의 내용 추가·삭제·수정이 있을 경우 시행 최소 7일 전에 서비스 내 공지를 통해 알립니다. 다만 실제 처리 내용과 다르게 적힌 부분을 바로잡는 정정은 공지와 함께 즉시 시행합니다.

13. 개정 이력

• 2026-10-05 — AI 처리 국외 이전(6의2항) 「이전되는 항목」에 신박봇 AI 비교제안서·화법 기능이 보내는 항목(고객 나이대·성별, 설계사가 적은 가족 구성·메모, 보장 금액, 고른 상품·예시 보험료, 보험료 낮추기 설계의 정리할 계약)을 더하고, 이름·연락처·주민등록번호·병력은 보내지 않음을 적었습니다. 이 기능은 파일럿 설계사에게 먼저 열린 상태라 공지와 함께 즉시 시행합니다. AI 전송 동의는 이 판으로 다시 받습니다.
• 2026-10-02 — AI 처리 안내 정정 — 건강·질병 정보를 AI로 보내지 않는다는 기존 처리 위탁(6항) 안내가 실제와 달라 삭제하고, 신박봇 고지 판정 결과 등 건강 관련 정보가 포함될 수 있는 AI 전송 범위와 국외 이전 사항(6의2항: 받는 자·국가·일시와 방법·항목·목적·보유 기간·거부 방법과 효과)을 새로 적었습니다. 신박봇 이용 시 처리하는 고객 정보·도입 문의 정보(1항)와 이용 목적(2항)을 추가했습니다. 실제 처리 내용을 바로잡는 정정이라 12항 단서에 따라 공지와 함께 즉시 시행합니다. 이 판 전문 보기
• 2026-10-01 — 이전 판 시행. 이 판 전문 보기